Defina o problema
Descreva o desvio observado: o que ocorreu, onde e quando. Não comece escolhendo uma solução antes de confirmar o problema.
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Imagem ilustrativa criada com IADescreva o desvio observado: o que ocorreu, onde e quando. Não comece escolhendo uma solução antes de confirmar o problema.
Registre uma dificuldade concreta relatada pelo cliente e a frequência conhecida. Uma reclamação isolada merece atenção, mas não representa todos.
Pergunte onde aparecem espera, erro e retrabalho. Observe a atividade e guarde exemplos verificáveis.
4 perguntas para começar o diagnóstico. Um primeiro passo para colocar em prática.
Organize perguntas e evidências sobre a situação da empresa.
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4 perguntas para começar o diagnóstico
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